康养中心是为老年人和残疾人提供康复、养老、休闲等服务的机构，其服务质量直接关系到老年人和残疾人的身心健康和生活质量。为了提高康养中心服务质量，保障老年人和残疾人的权益，本标准制定了康养中心服务管理的基本要求。

1.服务理念
康养中心应树立以人为本、服务至上的理念，以满足老年人和残疾人的需求为出发点，以提高服务质量为目标，不断完善服务体系，提高服务水平。

2.服务内容
康养中心应根据老年人和残疾人的需求，提供康复、养老、休闲等服务，包括但不限于以下内容：
（1）康复服务：提供康复训练、康复治疗、康复评估等服务；
（2）养老服务：提供生活照料、健康监护、心理疏导等服务；
（3）休闲服务：提供文化娱乐、社交活动、旅游等服务。

3.服务流程
康养中心应建立完善的服务流程，包括但不限于以下内容：
（1）服务接待：对老年人和残疾人进行接待、咨询、评估等服务；
（2）服务安排：根据老年人和残疾人的需求，安排相应的康复、养老、休闲等服务；
（3）服务实施：按照服务计划，实施康复、养老、休闲等服务；
（4）服务跟踪：对老年人和残疾人的服务情况进行跟踪、记录、评估等服务。

4.服务标准
康养中心应制定服务标准，包括但不限于以下内容：
（1）服务质量标准：制定服务质量标准，确保服务质量；
（2）服务时间标准：制定服务时间标准，确保服务及时；
（3）服务态度标准：制定服务态度标准，确保服务热情、周到；
（4）服务效果标准：制定服务效果标准，确保服务效果。

5.服务评价
康养中心应建立服务评价机制，对服务质量进行评价，包括但不限于以下内容：
（1）老年人和残疾人满意度评价：对老年人和残疾人的服务满意度进行评价；
（2）服务效果评价：对服务效果进行评价；
（3）服务质量评价：对服务质量进行评价；
（4）服务改进评价：对服务改进情况进行评价。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价标准
GB/T 29491-2013 养老机构服务流程管理规范
GB/T 29492-2013 养老机构服务人员素质要求
GB/T 29493-2013 养老机构服务设施要求
GB/T 29494-2013 养老机构服务安全管理规范