城市轨道交通是城市公共交通的重要组成部分，随着城市化进程的加快，城市轨道交通的客流量也在不断增加。客流风险是城市轨道交通运营中的一个重要问题，如果不加以管控，将会对乘客的安全和健康造成威胁。因此，制定一套科学的客流风险管控规范对于城市轨道交通的安全运营和服务质量的提高具有重要意义。

DB51/T 2802-2021城市轨道交通运营与服务 第2部分：客流风险管控规范主要包括以下内容：

1.客流风险评估：对城市轨道交通的客流风险进行评估，确定客流风险等级，制定相应的管控措施。

2.客流管控措施：制定客流管控措施，包括客流疏导、客流限流、客流分流等，确保客流安全有序。

3.应急预案：制定应急预案，对突发事件进行应对，保障乘客的安全和健康。

4.客流监测：建立客流监测系统，对客流进行实时监测，及时发现和处理客流异常情况。

5.乘客教育：加强乘客教育，提高乘客的安全意识和自我保护能力。

6.客流数据管理：建立客流数据管理系统，对客流数据进行收集、分析和管理，为客流管控提供科学依据。

DB51/T 2802-2021城市轨道交通运营与服务 第2部分：客流风险管控规范的实施，可以有效地提高城市轨道交通的服务质量和安全水平，保障乘客的安全和健康。

相关标准
GB/T 18487-2015城市轨道交通车辆运行安全规范
GB/T 24592-2009城市轨道交通车站设计规范
GB/T 27757-2011城市轨道交通车站运营规范
GB/T 27758-2011城市轨道交通列车运营规范
GB/T 27759-2011城市轨道交通信号设备运营规范