4S店是指集汽车销售、维修、保养、配件销售等多种服务于一体的汽车销售维修企业。作为汽车销售和售后服务的主要渠道，4S店的服务质量直接关系到消费者的购车和使用体验。因此，规范4S店的服务行为，保护消费者权益，提高消费者满意度，是非常必要的。

DB51/T 2826-2021《放心舒心消费服务规范 第2部分：4S店》主要包括以下内容：

1.服务流程：规定了4S店的服务流程，包括接待、检测、报价、维修、交车等环节，要求4S店在服务过程中要遵循标准化、规范化的流程，确保服务质量。

2.服务标准：规定了4S店的服务标准，包括服务内容、服务时间、服务价格等方面，要求4S店在服务过程中要遵循标准化、规范化的服务标准，确保服务质量。

3.服务质量：规定了4S店的服务质量要求，包括技术水平、设备设施、服务环境等方面，要求4S店在服务过程中要保证服务质量，确保消费者的安全和权益。

4.服务态度：规定了4S店的服务态度要求，包括服务热情、服务礼仪、服务效率等方面，要求4S店在服务过程中要以消费者为中心，提供优质的服务体验。

此外，该标准还规定了4S店应当建立健全的服务管理体系，包括服务投诉处理、服务质量监督、服务人员培训等方面，以确保服务质量和消费者权益的保护。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工质量验收规范
GB/T 50379-2019 建筑工程施工质量评定标准