DB51/T 2878-2022
四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范
发布时间:2022-02-24 实施时间:2022-04-01


随着旅游业的快速发展,旅游景区的数量和规模不断增加,如何提高旅游景区的服务质量和管理水平,成为了旅游业发展的重要问题。为此,四川省制定了旅游景区精细化管理服务质量提升规范,以规范景区管理和服务质量,促进旅游业的健康发展。

一、景区管理
景区管理是旅游景区精细化管理的基础,本标准要求景区管理应遵循“规范、科学、民主、便民”的原则,建立健全景区管理制度,加强景区管理人员的培训和管理,提高景区管理水平。

二、服务质量
服务质量是旅游景区的核心竞争力,本标准要求景区服务应以游客为中心,注重服务细节,提高服务质量。具体要求包括:制定服务标准和服务流程,建立服务监督机制,加强服务人员的培训和管理,提高服务质量。

三、安全管理
安全管理是旅游景区精细化管理的重要内容,本标准要求景区应建立健全安全管理制度,加强安全宣传和教育,提高安全意识,确保游客的人身安全和财产安全。

四、环境保护
环境保护是旅游景区精细化管理的重要内容,本标准要求景区应加强环境保护意识,建立健全环境保护制度,加强环境监测和治理,保护景区生态环境,提高游客的环境体验。

五、文化传承
文化传承是旅游景区精细化管理的重要内容,本标准要求景区应注重文化传承,保护和弘扬本地文化,建立健全文化传承制度,加强文化宣传和教育,提高游客的文化体验。

相关标准
1. GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分与评定
2. GB/T 17748-2017 旅游景区服务质量评价指南
3. GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
4. GB/T 24001-2016 环境管理体系
5. GB/T 29993-2013 旅游景区文化服务质量评价指南