随着消费者对商品和服务质量的要求越来越高，企业需要提供更好的消费环境，以满足消费者的需求。为了推动企业落实消费者权益保护，提高消费者满意度，促进消费市场健康发展，国家发布了《放心舒心消费环境示范单位创建与认定管理规范》（DB5105/T 45-2021）。

本标准适用于所有企业，包括生产企业、服务企业、销售企业等。企业可以根据本标准的要求，创建放心舒心消费环境示范单位，并申请认定。

本标准规定了放心舒心消费环境示范单位的创建和认定的管理规范，包括以下方面：

1.消费者权益保护
企业应当制定消费者权益保护制度，明确消费者权益保护的责任和义务。企业应当建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并对消费者投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。

2.消费环境建设
企业应当建立健全的消费环境建设制度，包括场所环境、设施设备、服务流程等方面。企业应当保持场所环境整洁、安全、舒适，设施设备应当符合国家标准和行业标准，服务流程应当规范、高效、便捷。

3.产品和服务质量
企业应当建立健全的产品和服务质量管理制度，包括产品和服务的设计、生产、销售、售后服务等方面。企业应当保证产品和服务的质量符合国家标准和行业标准，对于存在质量问题的产品和服务，应当及时处理和回应。

4.员工素质和服务态度
企业应当建立健全的员工素质和服务态度管理制度，包括员工招聘、培训、考核、激励等方面。企业应当注重员工的职业道德和职业素养，提高员工的服务意识和服务水平，为消费者提供优质的服务。

5.社会责任
企业应当积极履行社会责任，关注社会公益事业，推动社会和谐发展。企业应当建立健全的社会责任管理制度，开展公益活动，为社会做出贡献。

相关标准
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 29490-2013 企业社会责任管理体系指南
- GB/T 36000-2018 消费者满意度评价指南