随着我国经济的快速发展，越来越多的农民工选择到城市或海外工作，为国家和社会做出了重要贡献。然而，由于农民工的文化水平和法律意识相对较低，他们在工作和生活中面临着许多困难和问题。为了保障农民工的合法权益，提高他们的生活质量，我国设立了驻外农民工机构，为他们提供各种服务和帮助。为了规范驻外农民工机构的服务，保障农民工的权益，制定了本标准。

一、基本要求
1. 驻外农民工机构应当依法设立，具有合法的资质和经营范围。
2. 驻外农民工机构应当遵守国家法律法规和相关规定，保护农民工的合法权益，维护社会稳定。
3. 驻外农民工机构应当建立健全的服务体系，提供全方位、多层次的服务，满足农民工的不同需求。
4. 驻外农民工机构应当加强内部管理，确保服务质量和安全。

二、服务内容
1. 提供就业信息和职业培训服务，帮助农民工了解就业市场和职业技能要求，提高他们的就业能力和竞争力。
2. 提供法律咨询和维权服务，帮助农民工了解自己的权利和义务，维护自己的合法权益。
3. 提供生活服务和心理辅导，帮助农民工解决生活中的问题和困难，提高他们的生活质量和幸福感。
4. 提供医疗保健和健康管理服务，帮助农民工保持身体健康，预防和治疗疾病。
5. 提供文化交流和教育服务，帮助农民工了解和融入当地文化，提高他们的文化素质和认知水平。

三、服务流程
1. 接待农民工，了解他们的需求和问题。
2. 提供相关服务和帮助，解决农民工的问题。
3. 对服务进行跟踪和评估，及时调整和改进服务。

四、服务标准
1. 服务态度要热情、亲切、耐心，尊重农民工的人格尊严。
2. 服务内容要全面、专业、实用，满足农民工的不同需求。
3. 服务质量要高效、安全、可靠，确保农民工的合法权益和生命安全。
4. 服务环境要整洁、舒适、安全，营造良好的服务氛围。

五、服务质量评价
1. 对服务进行定期评估和监督，及时发现和解决问题。
2. 对服务质量进行客观评价和反馈，不断改进和提高服务质量。
3. 对服务满意度进行调查和统计，了解农民工的需求和反馈，提高服务质量和水平。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 27922-2011 社会责任管理体系
GB/T 27923-2011 企业社会责任指南
GB/T 27924-2011 企业社会责任报告指南