快递行业是现代物流行业的重要组成部分，随着电商的快速发展，快递行业也得到了迅猛的发展。然而，随着快递业务量的不断增加，消费者对快递服务的要求也越来越高。为了满足消费者的需求，提高快递服务质量，保障消费者的权益，本标准制定了放心舒心消费服务规范，以指导快递企业提供更好的服务。

服务内容
快递企业应当提供以下服务内容：
1. 快递服务：包括寄递、收件、派送等服务；
2. 信息查询服务：包括快递单号查询、物流信息查询等服务；
3. 投诉处理服务：包括消费者投诉处理、纠纷调解等服务；
4. 咨询服务：包括快递价格咨询、快递服务咨询等服务；
5. 其他服务：包括快递保险、代收货款等服务。

服务质量
快递企业应当提供以下服务质量：
1. 服务态度：快递员应当有礼貌、热情、耐心地为消费者提供服务；
2. 服务速度：快递企业应当尽快完成寄递、收件、派送等服务；
3. 服务准确性：快递企业应当确保快递信息准确无误，避免误投、漏投等情况；
4. 服务安全性：快递企业应当确保快递物品的安全，避免丢失、损坏等情况；
5. 服务便捷性：快递企业应当提供多种寄递方式、多种支付方式等便捷服务。

服务流程
快递企业应当建立完善的服务流程，包括以下环节：
1. 寄递环节：包括快递员上门取件、网点寄递等环节；
2. 运输环节：包括快递物品的运输、中转等环节；
3. 派送环节：包括快递员派送、自提等环节；
4. 投诉处理环节：包括消费者投诉处理、纠纷调解等环节。

服务保障
快递企业应当提供以下服务保障：
1. 服务承诺：快递企业应当对服务质量、服务速度等方面做出承诺，并承担相应的责任；
2. 服务监督：快递企业应当建立监督机制，对服务质量、服务速度等方面进行监督；
3. 服务赔偿：快递企业应当对快递物品的丢失、损坏等情况进行赔偿；
4. 服务改进：快递企业应当根据消费者的反馈意见，及时改进服务质量。

相关标准
GB/T 26761-2011快递服务质量评价标准
GB/T 26762-2011快递服务标准
GB/T 26763-2011快递服务信息安全管理规范
GB/T 26764-2011快递服务投诉处理规范
GB/T 26765-2011快递服务纠纷调解规范