城市共同配送是指多个商家将货物集中交付给城市共同配送企业，由城市共同配送企业统一配送到消费者手中的一种物流配送模式。城市共同配送企业作为物流配送的重要环节，其服务质量直接关系到消费者的满意度和商家的信誉度。因此，制定城市共同配送企业服务质量规范，对于提高城市共同配送服务水平，保障消费者权益具有重要意义。

一、服务质量管理要求
城市共同配送企业应建立健全服务质量管理体系，明确服务质量管理职责和工作流程，制定服务质量管理制度和操作规程，确保服务质量的稳定和可持续性。

二、服务质量标准要求
城市共同配送企业应根据消费者需求和市场变化，制定相应的服务质量标准，包括配送时效、配送准确率、配送服务态度等方面的要求，并对服务质量标准进行监测和评估，及时调整和改进服务质量标准。

三、服务质量监测要求
城市共同配送企业应建立服务质量监测机制，对配送过程中的各项服务质量指标进行监测和评估，及时发现和解决服务质量问题，确保服务质量的稳定和可持续性。

四、服务质量改进要求
城市共同配送企业应建立服务质量改进机制，对服务质量监测中发现的问题进行分析和研究，制定相应的改进措施，及时改进和提升服务质量。

五、服务质量信息公开要求
城市共同配送企业应主动公开服务质量信息，包括服务质量标准、服务质量监测结果、服务质量改进措施等，接受消费者和社会公众的监督和评价。

相关标准
GB/T 26701-2011 城市配送服务质量评价指标体系
GB/T 26702-2011 城市配送服务质量评价方法
GB/T 26703-2011 城市配送服务质量评价结果的表达
GB/T 26704-2011 城市配送服务质量评价报告的编制
GB/T 26705-2011 城市配送服务质量评价结果的应用