随着高校规模的不断扩大和建筑面积的增加，物业管理服务的重要性也越来越凸显。高校物业管理服务规范(DB50/T 797-2017)是为了规范高校物业管理服务，提高服务质量，保障师生的生命财产安全而制定的。

本标准适用于高等院校、中等职业学校、技工学校等各类高校的物业管理服务。下面将从基本要求、服务内容、服务标准、服务流程、服务质量控制、服务评价和监督等方面进行介绍。

基本要求
高校物业管理服务应当遵循以下基本要求：

1.服务宗旨：以师生的生命财产安全为核心，以提高服务质量为目标，以节约能源、保护环境为宗旨。

2.服务原则：公开、公正、公平、公认。

3.服务态度：热情、周到、细致、耐心。

4.服务标准：规范、科学、合理、高效。

服务内容
高校物业管理服务应当包括以下内容：

1.维修保养：对校内建筑、设施、设备进行定期检查、维修、保养。

2.清洁卫生：对校内环境进行定期清洁、消毒、除害。

3.安全管理：对校内安全隐患进行排查、整改，制定应急预案，保障师生的生命财产安全。

4.绿化养护：对校内绿化进行定期养护、管理。

5.能源管理：对校内能源进行节约、管理、监控。

服务标准
高校物业管理服务应当遵循以下服务标准：

1.服务质量：服务质量应当符合国家相关标准和高校的要求。

2.服务效率：服务效率应当高效、快捷、及时。

3.服务态度：服务态度应当热情、周到、细致、耐心。

4.服务内容：服务内容应当全面、细致、规范、科学。

服务流程
高校物业管理服务应当遵循以下服务流程：

1.接受服务请求：接受师生的服务请求。

2.处理服务请求：对服务请求进行处理，制定服务方案。

3.执行服务方案：按照服务方案进行服务。

4.服务验收：对服务进行验收，确保服务质量。

5.服务反馈：对服务进行反馈，不断改进服务质量。

服务质量控制
高校物业管理服务应当进行服务质量控制，包括以下方面：

1.服务质量监控：对服务质量进行监控，及时发现问题并进行处理。

2.服务质量评估：对服务质量进行评估，不断改进服务质量。

3.服务质量考核：对服务质量进行考核，对考核不合格的进行整改。

服务评价和监督
高校物业管理服务应当进行服务评价和监督，包括以下方面：

1.服务评价：对服务进行评价，了解师生对服务的满意度。

2.服务监督：对服务进行监督，确保服务质量。

3.服务投诉：对服务投诉进行处理，及时解决问题。

相关标准
GB/T 50378-2019 高等学校建筑设计规范

GB/T 50379-2019 高等学校建筑工程施工质量验收规范

GB/T 50380-2019 高等学校建筑工程竣工验收规范

GB/T 50381-2019 高等学校建筑工程质量评定标准

GB/T 50382-2019 高等学校建筑工程质量管理规范