DB50/T 819-2017
地陪导游服务规范
发布时间:2017-11-10 实施时间:2017-12-31


地陪导游是旅游行业中不可或缺的一环,他们的服务质量直接影响着旅游者的旅游体验。为了规范地陪导游的服务行为,提高旅游服务质量,保障旅游者的合法权益,中国旅游协会制定了DB50/T 819-2017地陪导游服务规范。

该标准主要包括以下内容:

1.地陪导游的基本要求:地陪导游应具备良好的职业道德和服务意识,熟悉旅游行业相关法律法规和旅游资源情况,具备一定的语言表达能力和沟通能力,能够为旅游者提供专业的服务。

2.地陪导游的服务内容:地陪导游应根据旅游者的需求和旅游线路,为旅游者提供全面、准确、及时的旅游信息和服务,包括景点介绍、历史文化解说、购物指导、餐饮安排、交通协调等。

3.地陪导游的服务流程:地陪导游应在旅游行程开始前与旅游者进行沟通,了解旅游者的需求和要求,制定合理的旅游计划和行程安排。在旅游过程中,地陪导游应全程陪同旅游者,及时解决旅游中出现的问题和困难。

4.地陪导游的服务标准:地陪导游应遵守相关法律法规和行业规范,保护旅游资源和环境,维护旅游秩序和安全。在服务过程中,地陪导游应尊重旅游者的人身权利和财产权利,不得进行强制消费和非法收费。

5.地陪导游的服务评价:旅游者可以对地陪导游的服务进行评价,地陪导游应认真对待旅游者的评价和建议,及时改进服务不足之处。

相关标准
GB/T 14333-2011旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010旅游服务质量评价标准
GB/T 29481-2013旅游休闲农业服务质量评价标准
GB/T 30111-2013旅游住宿服务质量评价标准
GB/T 30112-2013旅游餐饮服务质量评价标准