一、适用范围
本标准适用于儿童福利机构提供的婴幼儿护理服务，包括但不限于婴幼儿喂养、睡眠、卫生、安全等方面的服务。

二、基本要求
1. 儿童福利机构应当具备提供婴幼儿护理服务的资质和条件，包括但不限于合格的护理人员、适宜的场所和设施、符合卫生标准的用品等。
2. 儿童福利机构应当制定婴幼儿护理服务的管理制度和操作规程，明确服务内容、服务流程、服务标准等。
3. 儿童福利机构应当对护理人员进行专业培训和考核，确保其具备婴幼儿护理的专业知识和技能。
4. 儿童福利机构应当建立健全的婴幼儿健康档案，记录婴幼儿的身体状况、生长发育情况、疾病史等信息，以便及时掌握婴幼儿的健康状况。

三、服务内容
1. 喂养服务：儿童福利机构应当根据婴幼儿的年龄和身体状况，制定合理的喂养计划和方案，确保婴幼儿获得充足的营养。
2. 睡眠服务：儿童福利机构应当为婴幼儿提供安全、舒适的睡眠环境，制定合理的睡眠计划和方案，确保婴幼儿获得充足的睡眠。
3. 卫生服务：儿童福利机构应当保持场所和设施的清洁卫生，定期对婴幼儿进行个人卫生和环境卫生的检查和清洁，确保婴幼儿的身体健康。
4. 安全服务：儿童福利机构应当制定婴幼儿安全管理制度和操作规程，加强对婴幼儿的监护和保护，确保婴幼儿的人身安全和财产安全。

四、服务流程
1. 儿童福利机构应当在接收婴幼儿前，对其进行健康检查和评估，确保其身体状况符合入托条件。
2. 儿童福利机构应当与家长签订入托协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。
3. 儿童福利机构应当为婴幼儿制定个性化的护理计划和方案，根据婴幼儿的身体状况、生长发育情况、喜好等因素进行调整和优化。
4. 儿童福利机构应当定期对婴幼儿进行健康检查和评估，及时发现和处理健康问题。
5. 儿童福利机构应当与家长保持沟通和联系，及时反馈婴幼儿的身体状况、生长发育情况、喜好等信息，共同关注婴幼儿的健康成长。

五、服务质量控制
1. 儿童福利机构应当建立健全的服务质量管理体系，制定服务质量标准和考核指标，定期对服务质量进行评估和改进。
2. 儿童福利机构应当加强对护理人员的管理和监督，确保其遵守服务规范和操作规程，提高服务质量和安全水平。
3. 儿童福利机构应当建立健全的投诉处理机制，及时处理和反馈家长的投诉和意见，改进服务质量。

相关标准
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