政务服务是政府向社会提供的一种公共服务，是政府与公民、企业之间的桥梁和纽带。政务服务的质量和效率直接关系到政府形象和公众满意度。随着信息技术的发展，政务服务也在不断地向智能化、便民化、高效化方向发展。为了规范政务服务工作，提高政务服务质量，保障政务服务安全，推动政务服务创新，促进政务服务便民化、智能化、高效化，DB50/T 957.4-2019《渝快办》工作规范 第4部分：政务服务工作规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1.政务服务工作的基本要求：包括政务服务工作的宗旨、原则、服务对象、服务内容、服务方式等基本要求。

2.政务服务工作的组织管理：包括政务服务机构的设置、人员配备、工作流程、信息化建设等组织管理方面的要求。

3.政务服务工作的服务流程：包括政务服务工作的服务流程、服务标准、服务时间、服务效果等服务流程方面的要求。

4.政务服务工作的安全保障：包括政务服务工作的安全保障措施、安全管理制度、安全事件处理等安全保障方面的要求。

5.政务服务工作的质量评估：包括政务服务工作的质量评估指标、评估方法、评估结果等质量评估方面的要求。

该标准的实施，可以有效规范政务服务工作，提高政务服务质量，保障政务服务安全，推动政务服务创新，促进政务服务便民化、智能化、高效化。

相关标准
GB/T 22239-2019 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 22240-2019 政务服务中心服务流程管理规范
GB/T 22241-2019 政务服务中心信息化建设规范
GB/T 22242-2019 政务服务中心安全管理规范
GB/T 22243-2019 政务服务中心服务标准