渝快办是重庆市政府门户网站，是政府与市民互动的重要平台。问政咨询是渝快办的重要功能之一，是市民向政府提出问题、建议、意见的重要途径。为了规范问政咨询工作，提高工作效率和质量，制定了本标准。

一、基本要求
1.问政咨询应当遵循公开、公正、公平、便民的原则，回应市民关切，解决实际问题。
2.问政咨询应当及时回复，回复内容应当真实、准确、完整。
3.问政咨询应当保护市民的隐私和个人信息，不得泄露。
4.问政咨询应当建立健全的工作机制，明确工作流程和责任分工。

二、工作流程
1.市民通过渝快办网站、微信公众号、APP等渠道提出问题。
2.问题经过初步审核后，由相关部门进行调查、核实。
3.相关部门反馈调查结果，渝快办进行汇总、整理。
4.渝快办回复市民，解答问题或反馈处理结果。

三、责任分工
1.渝快办负责问题的受理、审核、回复等工作。
2.相关部门负责问题的调查、核实、处理等工作。
3.各级政府部门应当积极配合，提供必要的支持和协助。

四、监督管理
1.渝快办应当建立健全的问政咨询工作监督机制，定期对工作进行评估和总结。
2.市民可以通过渝快办网站、微信公众号、APP等渠道对问政咨询工作进行评价和投诉。
3.渝快办应当及时处理市民的投诉和意见，保障市民的合法权益。

相关标准
GB/T 18920-2002 信息技术 互联网上的信息服务 安全管理指南
GB/T 22239-2008 信息技术 互联网上的信息服务 服务质量要求
GB/T 28281-2012 信息技术 互联网上的信息服务 信息披露规范
GB/T 33538-2017 信息技术 互联网上的信息服务 信息安全管理规范
GB/T 33539-2017 信息技术 互联网上的信息服务 信息服务质量评价