DB50/T 1057-2020
党政机关物业管理服务评价规范
发布时间:2020-11-01 实施时间:2021-02-01


一、基本要素
1. 党政机关物业管理服务评价的基本要素包括:服务对象、服务内容、服务质量、服务态度、服务效率、服务安全、服务环境、服务成本等。
2. 服务对象:党政机关物业管理服务的服务对象包括业主、租户、访客等。
3. 服务内容:党政机关物业管理服务的服务内容包括物业维修、保洁、安保、绿化、设施设备管理等。
4. 服务质量:党政机关物业管理服务的服务质量包括服务标准、服务流程、服务效果等。
5. 服务态度:党政机关物业管理服务的服务态度包括服务热情、服务礼貌、服务耐心等。
6. 服务效率:党政机关物业管理服务的服务效率包括服务响应速度、服务处理速度等。
7. 服务安全:党政机关物业管理服务的服务安全包括物业安全、消防安全、环境安全等。
8. 服务环境:党政机关物业管理服务的服务环境包括物业环境、生活环境等。
9. 服务成本:党政机关物业管理服务的服务成本包括服务费用、服务收费标准等。

二、评价方法
1. 党政机关物业管理服务评价的方法包括定性评价和定量评价。
2. 定性评价:采用问卷调查、访谈、现场观察等方法,对服务对象的满意度、服务质量、服务态度、服务效率、服务安全、服务环境等方面进行评价。
3. 定量评价:采用数据分析、统计分析等方法,对服务对象的满意度、服务质量、服务态度、服务效率、服务安全、服务环境等方面进行评价。

三、评价程序
1. 党政机关物业管理服务评价的程序包括评价计划、评价实施、评价结果分析、评价报告编制等环节。
2. 评价计划:制定党政机关物业管理服务评价的计划,明确评价的目标、内容、方法、时间等。
3. 评价实施:按照评价计划,采用定性评价和定量评价方法,对党政机关物业管理服务进行评价。
4. 评价结果分析:对评价结果进行分析,找出存在的问题和不足,提出改进措施。
5. 评价报告编制:根据评价结果,编制评价报告,反馈给党政机关物业管理服务的管理者和服务对象。

四、评价结果的应用
1. 党政机关物业管理服务评价结果应用于服务质量的改进和提高,促进服务的持续改进。
2. 党政机关物业管理服务评价结果应用于服务对象的满意度提高,增强服务对象的信任和支持。
3. 党政机关物业管理服务评价结果应用于服务管理者的考核和奖惩,促进服务管理者的责任意识和服务意识的提高。

相关标准
GB/T 50378-2019 公共建筑节能评价标准
GB/T 50379-2019 公共建筑绿色评价标准
GB/T 50380-2019 公共建筑室内环境评价标准
GB/T 50381-2019 公共建筑智能化评价标准
GB/T 50382-2019 公共建筑可持续性评价标准