研学旅行是指学生在课程学习之外，通过参观、实践、体验等方式，深入了解社会、文化、科技、自然等方面的知识和技能，提高综合素质和创新能力的教育活动。研学旅行承办方是指为学校、机构等组织提供研学旅行服务的企业或机构。

为了保障学生的安全和健康，提高研学旅行承办方的服务质量，本标准规定了以下要求：

1.服务内容
研学旅行承办方应根据学生的年龄、学科、兴趣等特点，设计符合教育要求和实际情况的研学旅行方案。方案应包括活动内容、时间安排、费用预算、安全保障等方面的内容，并与学校、机构等组织进行充分沟通和协商。

2.服务流程
研学旅行承办方应按照研学旅行方案，制定详细的服务流程和操作规范，包括活动准备、出行安排、活动实施、安全保障、应急处理等方面的内容。服务流程应明确责任分工和工作要求，确保服务质量和安全保障。

3.服务质量
研学旅行承办方应保证服务质量，包括活动内容的丰富性和实用性、活动组织的专业性和灵活性、服务态度的热情和耐心等方面的要求。同时，应建立健全的服务评估机制，及时收集学生、家长、学校、机构等组织的反馈意见，不断改进服务质量。

4.安全保障
研学旅行承办方应重视安全保障工作，制定详细的安全管理制度和应急预案，确保活动过程中的安全和健康。同时，应对学生进行安全教育和应急演练，提高学生的安全意识和自我保护能力。在活动过程中，应加强对学生的监护和管理，确保学生的人身安全和财产安全。

相关标准
GB/T 31070-2014 研学旅行安全管理规范
GB/T 31071-2014 研学旅行服务质量评价指南
GB/T 31072-2014 研学旅行活动组织与实施规范
GB/T 31073-2014 研学旅行活动方案编制规范
GB/T 31074-2014 研学旅行活动费用管理规范