随着我国人口老龄化的加剧，养老机构的需求越来越大。为了保障老人的生命安全和身体健康，提高老人的生活质量，养老机构介助老人服务的规范化、标准化显得尤为重要。本标准就是为了规范养老机构介助老人服务而制定的。

一、基本要求
1. 养老机构应当具备合法的经营资质和相应的服务能力，保证服务质量。
2. 养老机构应当建立老人服务档案，记录老人的基本信息、健康状况、服务需求等信息。
3. 养老机构应当制定服务计划，根据老人的实际需求，提供个性化的服务。
4. 养老机构应当建立健全的服务管理制度，保证服务的规范化、标准化。

二、服务内容
1. 生活照料：包括饮食、起居、卫生、洗漱等方面的照料。
2. 医疗护理：包括日常护理、疾病护理、康复护理等方面的护理。
3. 心理疏导：包括情感支持、心理咨询、心理治疗等方面的服务。
4. 文化娱乐：包括文化活动、娱乐活动、休闲活动等方面的服务。

三、服务流程
1. 入住前：养老机构应当对老人进行评估，制定个性化的服务计划。
2. 入住时：养老机构应当对老人进行入住体检，建立老人服务档案。
3. 入住后：养老机构应当按照服务计划，提供相应的服务。
4. 服务结束：养老机构应当对老人进行服务评估，总结服务经验，为下一步服务提供参考。

四、服务质量控制
1. 养老机构应当建立健全的服务质量管理制度，保证服务的规范化、标准化。
2. 养老机构应当定期对服务质量进行评估，及时发现问题并进行改进。
3. 养老机构应当建立投诉处理机制，及时处理老人的投诉和意见。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力标准
GB/T 30967-2014 养老机构服务质量标准
GB/T 30968-2014 养老机构服务设施标准
GB/T 30969-2014 养老机构服务管理标准