温泉康养是一种以温泉为主要手段，结合自然疗法、中医养生、健身运动等多种手段，达到身心健康、延缓衰老、提高生活质量的一种康养方式。温泉康养服务规范是为了规范温泉康养服务机构的服务管理和服务评价，提高服务质量，保障消费者的权益而制定的。

一、基本要求
1. 温泉康养服务机构应当具备法定资质，符合相关法律法规的要求。
2. 温泉康养服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和服务标准。
3. 温泉康养服务机构应当配备专业的医疗、康复、营养等人员，提供全方位的康养服务。
4. 温泉康养服务机构应当保证服务场所的卫生、安全和环境质量，确保服务场所符合相关标准和规定。
5. 温泉康养服务机构应当保护消费者的隐私，保密消费者的个人信息。

二、服务内容
1. 温泉康养服务机构应当提供符合消费者需求的康养服务，包括温泉浴、按摩、中医养生、健身运动等多种服务。
2. 温泉康养服务机构应当根据消费者的身体状况和需求，提供个性化的康养服务方案。
3. 温泉康养服务机构应当提供专业的康养咨询服务，帮助消费者了解康养知识，提高康养意识。

三、服务流程
1. 温泉康养服务机构应当建立完善的服务流程，包括预约、接待、服务、结算等环节。
2. 温泉康养服务机构应当为消费者提供方便快捷的预约方式，确保消费者能够及时预约到服务。
3. 温泉康养服务机构应当为消费者提供专业的接待服务，了解消费者的需求和身体状况，为消费者提供个性化的康养服务方案。
4. 温泉康养服务机构应当为消费者提供专业的康养服务，确保服务质量和效果。
5. 温泉康养服务机构应当为消费者提供方便快捷的结算方式，确保消费者的权益。

四、服务质量
1. 温泉康养服务机构应当建立完善的服务质量管理制度，确保服务质量。
2. 温泉康养服务机构应当对服务人员进行专业培训，提高服务质量和水平。
3. 温泉康养服务机构应当建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者的权益。

五、安全管理
1. 温泉康养服务机构应当建立完善的安全管理制度，确保服务场所的安全。
2. 温泉康养服务机构应当对服务场所进行定期检查和维护，确保服务场所的安全和卫生。
3. 温泉康养服务机构应当对服务人员进行健康检查，确保服务人员的健康和安全。

六、环境保护
1. 温泉康养服务机构应当建立环境保护意识，采取环保措施，保护自然环境。
2. 温泉康养服务机构应当对温泉水进行监测和管理，确保温泉水的质量和安全。
3. 温泉康养服务机构应当对废水、废气、废弃物等进行妥善处理，确保环境卫生。

相关标准
GB/T 23470-2009 温泉水质量标准
GB/T 23471-2009 温泉水环境卫生标准
GB/T 23472-2009 温泉水资源保护与利用规范
GB/T 23473-2009 温泉旅游服务质量评价标准
GB/T 23474-2009 温泉旅游景区规划设计规范