随着社会经济的发展，检验检测服务在各个领域中扮演着越来越重要的角色。而顾客满意度则是衡量服务质量的重要指标之一。因此，对于检验检测服务机构来说，了解顾客的满意度是非常必要的。本标准旨在为检验检测服务机构提供一套科学、规范的顾客满意度测评指南，以提高服务质量和顾客满意度。

1. 适用范围
本标准适用于所有提供检验检测服务的机构，包括但不限于检验检测机构、认证机构、检测设备供应商等。

2. 规范性引用文件
本标准中涉及到的一些文件，在引用时应注明具体版本，所有引用文件的最新版本均适用于本标准。本标准中涉及到的引用文件如下：
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 29490-2013 服务质量评价指南

3. 术语和定义
本标准中使用的术语和定义参照GB/T 29490-2013《服务质量评价指南》。

4. 基本要求
4.1 检验检测服务机构应建立顾客满意度测评制度，明确测评的目的、方法、指标和结果的处理和使用等内容。
4.2 检验检测服务机构应定期对顾客进行满意度测评，并将测评结果进行分析和总结，以便及时改进服务质量。
4.3 检验检测服务机构应将顾客满意度测评结果作为改进服务质量的重要依据，采取有效措施改进服务质量。

5. 测评方法
5.1 问卷调查法
5.2 访谈法
5.3 网络调查法
5.4 其他方法

6. 测评指标
6.1 服务质量指标
6.2 服务态度指标
6.3 服务效率指标
6.4 服务环境指标
6.5 其他指标

7. 测评结果的处理和使用
7.1 检验检测服务机构应对测评结果进行分析和总结，找出存在的问题和不足之处。
7.2 检验检测服务机构应采取有效措施改进服务质量，提高顾客满意度。
7.3 检验检测服务机构应将测评结果及时反馈给顾客，并对顾客提出的意见和建议进行认真处理。

相关标准
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
- GB/T 19011-2018 质量管理体系审核指南