一、范围
本标准适用于工程建设项目招标投标交易服务机构及其从业人员，以及工程建设项目招标投标交易服务的委托方和参与方。

二、术语和定义
2.1 工程建设项目：指建筑工程、市政公用工程、园林绿化工程、水利水电工程、交通运输工程、能源工程、矿山工程、农林牧渔工程、环境保护工程、通信工程、信息工程、国防工程等各类工程建设项目。
2.2 招标投标交易服务：指为工程建设项目的招标投标活动提供的各类服务，包括但不限于招标文件编制、招标公告发布、投标人资格审查、投标文件评审、中标候选人评选、中标结果公示等。
2.3 招标人：指工程建设项目的建设单位或委托代理机构。
2.4 投标人：指有意向参与工程建设项目招标投标活动的单位或个人。
2.5 中标人：指在工程建设项目招标投标活动中被确定为中标候选人并最终中标的单位或个人。
2.6 招标文件：指招标人发布的包括招标公告、招标文件、补充文件等在内的全部文件。
2.7 投标文件：指投标人按照招标文件要求编制的包括技术方案、商务方案、投标报价等在内的全部文件。
2.8 中标文件：指中标人按照招标文件要求编制的包括中标通知书、中标合同等在内的全部文件。

三、服务要求
3.1 服务机构应当具备相应的资质和能力，遵守法律法规和行业规范，保证服务的公开、公平、公正。
3.2 服务机构应当为招标人提供招标文件编制、招标公告发布、投标人资格审查、投标文件评审、中标候选人评选、中标结果公示等服务。
3.3 服务机构应当为投标人提供投标文件购买、投标文件解读、投标咨询、投标文件递交等服务。
3.4 服务机构应当为中标人提供中标文件编制、中标合同签订等服务。
3.5 服务机构应当保证服务的及时、准确、完整，确保招标投标活动的顺利进行。
3.6 服务机构应当保护招标投标活动的商业秘密和个人隐私，不得泄露相关信息。
3.7 服务机构应当建立健全服务质量管理体系，定期进行服务质量评估和监督检查，不断提高服务质量。

四、服务流程
4.1 招标人委托服务机构提供招标投标交易服务。
4.2 服务机构编制招标文件并发布招标公告。
4.3 投标人购买招标文件并编制投标文件。
4.4 服务机构进行投标文件评审并确定中标候选人。
4.5 招标人确定中标人并签订中标合同。
4.6 服务机构公示中标结果并为中标人提供中标文件编制服务。

五、服务标准
5.1 招标文件应当符合法律法规和行业规范的要求，内容应当准确、清晰、完整。
5.2 投标文件应当符合招标文件的要求，内容应当真实、可行、合理。
5.3 投标文件评审应当公开、公平、公正，评审结果应当准确、客观、可信。
5.4 中标结果公示应当及时、准确、完整，中标文件应当符合招标文件的要求。
5.5 服务机构应当建立健全服务质量管理体系，确保服务的及时、准确、完整。

六、服务质量
6.1 服务机构应当建立健全服务质量管理体系，制定服务质量标准和评估方法。
6.2 服务机构应当定期进行服务质量评估和监督检查，及时发现和纠正服务质量问题。
6.3 服务机构应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务质量。

七、服务监督
7.1 监督部门应当对服务机构的资质、服务质量、服务流程等进行监督检查，发现问题及时处理。
7.2 参与方和委托方应当对服务机构的服务质量、服务流程等进行监督，及时提出意见和建议。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 工程建设项目招标文件编制规范
GB/T 50379-2019 工程建设项目招标投标文件评审规范