美容美发行业是一个服务性行业，服务质量的好坏直接影响到消费者的满意度和忠诚度。因此，制定一套服务质量规范对于美容美发行业来说至关重要。

DB46/T 162-2009 美容美发行业服务质量规范主要包括以下内容：

1.服务态度要求
美容美发行业的服务人员应该具备良好的服务态度，包括礼貌、热情、耐心、细心等。服务人员应该尊重消费者的权益，不得有歧视、侮辱、欺诈等行为。

2.服务流程要求
美容美发行业的服务流程应该规范、科学、合理。服务人员应该按照服务流程进行服务，不得随意更改服务内容或者服务流程。

3.服务环境要求
美容美发行业的服务环境应该干净、整洁、舒适。服务场所应该符合卫生标准，服务设备应该安全、可靠、有效。

4.服务质量要求
美容美发行业的服务质量应该高效、专业、安全。服务人员应该具备专业的技能和知识，能够为消费者提供高质量的服务。

5.服务保障要求
美容美发行业应该建立健全的服务保障机制，包括消费者投诉处理机制、服务质量监督机制等。服务人员应该积极解决消费者的问题和投诉，保障消费者的权益。

相关标准
GB/T 191-2008 包装标志和标签通用规范
GB/T 2828.1-2012 采样程序及表观缺陷的制定
GB/T 2829-2002 检验抽样程序及表观缺陷的接收质量等级
GB/T 3181-2008 电子计算机用汉字字符集
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