DB46/T 263-2013
高尔夫旅游服务规范
发布时间:2013-11-13 实施时间:2014-01-01
高尔夫旅游是一种高端、高品质的旅游方式,其服务质量和标准对于旅游者的体验至关重要。为了规范高尔夫旅游服务,提高服务质量,保障旅游者的权益,本标准制定了以下要求:
1.基本要求
高尔夫旅游服务提供商应当具备合法经营资质,遵守国家法律法规和行业规范,保障旅游者的人身财产安全。
2.服务内容
高尔夫旅游服务应当包括高尔夫球场预订、球具租赁、球童服务、教练指导、餐饮住宿等方面的服务。
3.服务流程
高尔夫旅游服务应当有明确的服务流程,包括旅游者需求确认、行程安排、服务协议签订、服务实施、服务评价等环节。
4.服务标准
高尔夫旅游服务应当遵循以下标准:
(1)高尔夫球场应当符合国家相关标准,保证球场质量和安全;
(2)球具租赁应当提供符合规范的高尔夫球具;
(3)球童服务应当专业、礼貌、周到;
(4)教练指导应当有资质、有经验、有耐心;
(5)餐饮住宿应当符合相关标准,保证旅游者的健康和舒适。
5.服务质量控制
高尔夫旅游服务提供商应当建立完善的服务质量控制体系,包括服务标准制定、服务流程管理、服务人员培训、服务质量监控等方面。
6.服务评价
高尔夫旅游服务提供商应当建立客户满意度评价机制,收集旅游者的反馈意见和建议,及时改进服务质量。
相关标准
GB/T 14348-2008 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 25916-2010 旅游服务质量等级划分与评定