大型超市是现代零售业的重要组成部分，其服务质量和标准直接关系到消费者的购物体验和权益保障。为了规范大型超市的服务行为，保障消费者权益，提高商品质量和安全卫生水平，促进环境保护，国家制定了《大型超市服务规范》（DB46/T 296-2014）标准。

本标准主要包括以下内容：

1.服务基本要求
大型超市应当遵守法律法规，保障消费者的知情权、选择权、安全权和公平交易权。超市应当建立健全的服务管理制度，明确服务流程和责任，提高服务效率和质量。

2.商品质量和安全卫生
大型超市应当建立商品质量和安全卫生管理制度，确保销售的商品符合国家标准和质量要求，不得销售过期、变质、伪劣商品。超市应当定期对商品进行检测和抽样检验，确保商品质量和安全卫生。

3.环境保护
大型超市应当建立环境保护管理制度，采取有效措施减少噪音、污染和能源消耗，保护环境和资源。超市应当定期对环境进行检测和评估，确保环境质量符合国家标准和要求。

4.服务行为规范
大型超市应当遵守商业道德和职业操守，不得采取欺诈、虚假宣传、强制消费等不正当手段。超市应当保护消费者个人信息和隐私，不得泄露或滥用。

5.服务质量评价
大型超市应当建立服务质量评价制度，定期对服务质量进行评估和改进。超市应当接受消费者的投诉和意见，及时处理和反馈，保障消费者权益。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 28000-2011 安全管理体系
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理