DB46/T 438-2017
中医药服务贸易服务规范
发布时间:2017-09-28 实施时间:2017-12-28
DB46/T 438-2017 中医药服务贸易服务规范主要包括以下内容:
1. 服务质量要求:中医药服务机构应当具备相应的资质和技术水平,提供符合规范要求的中医药服务,确保服务质量和安全。
2. 服务流程要求:中医药服务机构应当建立完善的服务流程,包括服务前、服务中、服务后的各个环节,确保服务的连续性和完整性。
3. 服务设施要求:中医药服务机构应当具备符合规范要求的服务设施,包括诊疗室、药房、加工车间等,确保服务环境的卫生、安全和舒适。
4. 服务人员要求:中医药服务机构应当配备符合规范要求的中医药服务人员,包括中医师、药师、加工工人等,确保服务人员的专业素质和服务能力。
5. 服务管理要求:中医药服务机构应当建立完善的服务管理制度,包括服务质量管理、服务流程管理、服务设施管理、服务人员管理等,确保服务管理的规范化和科学化。
6. 服务信息要求:中医药服务机构应当建立完善的服务信息管理系统,包括服务记录、服务评价、服务反馈等,确保服务信息的准确性和及时性。
7. 服务保障要求:中医药服务机构应当建立完善的服务保障制度,包括服务保险、服务投诉处理、服务纠纷解决等,确保服务的可靠性和安全性。
8. 服务宣传要求:中医药服务机构应当进行规范的服务宣传,包括服务内容、服务价格、服务承诺等,确保服务宣传的真实性和合法性。
相关标准
GB/T 19634-2011 中医药服务质量标准
GB/T 28743-2012 中医药服务流程标准
GB/T 28744-2012 中医药服务设施标准
GB/T 28745-2012 中医药服务人员标准
GB/T 28746-2012 中医药服务管理标准