旅游团是指由旅游企业组织的、以旅游为目的的集体旅游活动。旅游团类型划分及服务规范是旅游行业的重要标准之一,它对旅游企业的服务质量、旅游者的安全和权益保障起着重要的作用。
本标准将旅游团分为以下几类:
1.包团旅游团:由旅游企业或旅游者自行组织的、人数较少的旅游团,通常包括亲友团、企业团等。
2.常规旅游团:由旅游企业组织的、按照固定线路、固定时间、固定价格的旅游团。
3.主题旅游团:由旅游企业组织的、以特定主题为内容的旅游团,如文化旅游团、生态旅游团等。
4.自由行旅游团:由旅游企业组织的、旅游者自由选择线路、时间、价格的旅游团。
针对不同类型的旅游团,本标准规定了不同的服务要求。其中,常规旅游团应当提供以下服务:
1.提供详细的旅游线路、景点介绍、住宿、餐饮等信息。
2.提供专业的导游服务,导游应当具备相关的知识和技能,能够为旅游者提供准确、全面的信息和服务。
3.提供安全保障措施,包括旅游保险、应急救援等。
4.提供合理的价格和优质的服务,不得以低价诱骗旅游者。
5.保障旅游者的合法权益,如不得强制购物、不得强制消费等。
除了常规旅游团,其他类型的旅游团也应当根据其特点提供相应的服务。例如,自由行旅游团应当提供自由行的相关信息和服务,主题旅游团应当提供与主题相关的服务和活动等。
总之,旅游团类型划分及服务规范是旅游行业的重要标准之一,它对旅游企业的服务质量、旅游者的安全和权益保障起着重要的作用。旅游企业应当按照本标准的要求,提供优质的旅游服务,为旅游者创造更好的旅游体验。
相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 30111-2013 旅游景区导游服务规范
GB/T 30112-2013 旅游饭店服务规范
GB/T 30113-2013 旅游购物场所服务规范