A级旅游区（点）是指具有一定规模、较高知名度、较高服务水平、较高旅游价值的旅游景区、旅游城市、旅游小镇、旅游村庄等旅游目的地。为了提高A级旅游区（点）的服务质量，保障游客的旅游体验和旅游安全，促进旅游业的健康发展，本标准制定了以下服务规范：

1.基本要求
1.1 A级旅游区（点）应当具备合法经营资质，符合国家相关法律法规和标准的要求。
1.2 A级旅游区（点）应当具备完善的服务设施和服务设备，包括但不限于停车场、卫生间、餐饮、住宿、购物、娱乐等。
1.3 A级旅游区（点）应当具备专业的服务团队，包括但不限于导游、讲解员、安保人员、医疗人员等。
1.4 A级旅游区（点）应当具备完善的应急预案和应急设备，能够及时有效地应对突发事件。

2.服务内容
2.1 A级旅游区（点）应当提供全方位、多层次、个性化的旅游服务，包括但不限于景区导览、文化体验、旅游咨询、购物娱乐等。
2.2 A级旅游区（点）应当提供优质的旅游产品和服务，包括但不限于景区门票、餐饮住宿、旅游纪念品等。
2.3 A级旅游区（点）应当提供安全、舒适、便捷的旅游交通服务，包括但不限于公共交通、旅游专线、租车等。

3.服务标准
3.1 A级旅游区（点）应当制定详细的服务标准和服务流程，确保服务质量和服务效率。
3.2 A级旅游区（点）应当制定明确的服务承诺和服务保障措施，确保游客的合法权益得到保障。
3.3 A级旅游区（点）应当制定完善的服务评价和反馈机制，及时了解游客的需求和意见，不断改进服务质量。

4.服务流程
4.1 A级旅游区（点）应当制定详细的服务流程，包括但不限于游客接待、导览服务、餐饮住宿、购物娱乐等。
4.2 A级旅游区（点）应当制定明确的服务时间和服务地点，确保游客能够及时得到服务。
4.3 A级旅游区（点）应当制定完善的服务记录和服务报告，及时了解服务情况和服务效果。

5.服务保障
5.1 A级旅游区（点）应当制定完善的服务保障措施，包括但不限于安全保障、卫生保障、环境保障等。
5.2 A级旅游区（点）应当制定明确的服务投诉和处理机制，及时处理游客的投诉和意见。
5.3 A级旅游区（点）应当制定完善的服务培训和考核机制，提高服务团队的专业水平和服务质量。

6.服务监督
6.1 A级旅游区（点）应当接受相关部门的监督和检查，确保服务质量和服务效果。
6.2 A级旅游区（点）应当制定完善的服务自查和评估机制，及时发现和纠正服务中存在的问题。
6.3 A级旅游区（点）应当制定明确的服务奖惩机制，激励优秀服务团队和个人，惩处不良服务行为和违规经营行为。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 17747-2017 旅游景区环境服务规范
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 30960-2014 旅游服务质量评价指南
GB/T 32400-2015 旅游景区服务质量评价指南