博鳌亚洲论坛是亚洲地区最具影响力的国际性论坛之一，每年都吸引了来自世界各地的政要、商界领袖、学者和媒体代表等前来参加。为了保证论坛的顺利进行，各方面的服务都需要达到高水平。其中，酒店接待服务是论坛服务的重要组成部分，对于保障参会人员的安全和舒适度、提升论坛形象和影响力具有重要作用。

本标准针对博鳌亚洲论坛年会酒店接待服务，制定了一系列要求，以确保接待服务的质量和效率。具体要求如下：

1. 酒店接待服务的基本要求
酒店接待服务应当遵循“礼貌、热情、周到、细致”的原则，为参会人员提供高质量的服务。接待服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识，能够熟练掌握接待服务流程和规范，为参会人员提供个性化、定制化的服务。

2. 接待服务流程
接待服务流程应当包括接待人员的迎接、登记、安排房间、引导、送行等环节。接待人员应当在每个环节中都能够提供周到、细致的服务，确保参会人员的需求得到满足。

3. 接待服务人员的素质和能力
接待服务人员应当具备良好的形象和仪态，能够熟练掌握英语等外语，为国际参会人员提供专业的语言服务。同时，接待服务人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够在短时间内解决参会人员的问题和需求。

4. 接待服务设施和设备
接待服务设施和设备应当满足参会人员的需求，包括酒店大堂、接待台、休息区、行李寄存、无线网络等。设施和设备应当保持干净、整洁、安全，能够为参会人员提供舒适的环境和便利的服务。

5. 接待服务的安全和保障
接待服务应当保障参会人员的安全和隐私，包括身份验证、安全检查、保密措施等。同时，接待服务应当保障参会人员的财产安全，包括行李寄存、贵重物品保管等。

相关标准
GB/T 50313-2013 酒店工程设计规范
GB/T 50314-2013 酒店工程施工及验收规范
GB/T 50315-2013 酒店工程质量验收规范
GB/T 50316-2013 酒店工程竣工验收规范
GB/T 50317-2013 酒店工程维护管理规范