随着我国人口老龄化的加剧，失能失智老年人的数量不断增加，对养老机构的服务提出了更高的要求。为了保障失能失智老年人的生活质量，提高养老机构的服务水平，本标准制定了一系列服务规范。

一、服务内容
1.日常生活照料：包括饮食、洗漱、穿衣、如厕、床铺整理等方面的服务。
2.健康护理：包括测量生命体征、按时服药、疾病护理等方面的服务。
3.心理疏导：包括陪伴、安慰、鼓励等方面的服务。
4.文化娱乐：包括阅读、听音乐、看电视、做手工等方面的服务。
5.社交活动：包括组织老年人之间的交流、组织外出旅游等方面的服务。

二、服务标准
1.服务人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练掌握服务流程和操作规范。
2.服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够尊重老年人的权利和尊严，关心老年人的生活和健康。
3.服务人员应具备良好的沟通能力和协作能力，能够与老年人和家属建立良好的关系，协调好各方面的工作。
4.服务设施应符合卫生、安全、舒适、便利等方面的要求，能够满足老年人的生活和健康需求。
5.服务质量应符合国家相关标准和规定，能够满足老年人和家属的合理期望。

三、服务流程
1.接待和评估：养老机构应对失能失智老年人进行接待和评估，了解老年人的身体状况、生活习惯、心理需求等方面的信息，为后续服务提供依据。
2.制定服务计划：根据老年人的评估结果，制定个性化的服务计划，明确服务内容、服务标准、服务流程等方面的要求。
3.执行服务计划：按照服务计划的要求，为老年人提供日常生活照料、健康护理、心理疏导、文化娱乐、社交活动等方面的服务。
4.监督和评估：养老机构应对服务质量进行监督和评估，及时发现和解决问题，提高服务水平和质量。

四、服务质量
1.服务质量应符合国家相关标准和规定，能够满足老年人和家属的合理期望。
2.服务质量应得到老年人和家属的认可和满意，能够提高养老机构的声誉和形象。
3.服务质量应得到监管部门的认可和评价，能够提高养老机构的管理水平和服务水平。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构服务标准
GB/T 30967-2014 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30968-2014 养老机构服务流程规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务人员素质要求