新能源汽车是近年来快速发展的一种新型汽车，其技术和性能相较传统汽车有了很大的提升，但同时也带来了新的售后服务问题。为了保障消费者的权益，规范新能源汽车售后服务行为，中国汽车工业协会制定了DB46/T 518-2020 新能源汽车售后服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 售后服务基本要求：规定了售后服务的基本要求，包括服务态度、服务流程、服务质量等方面。

2. 售后服务流程：规定了售后服务的流程，包括接待、检测、维修、交车等环节，要求服务人员在每个环节都要认真负责，确保服务质量。

3. 售后服务设施要求：规定了售后服务设施的要求，包括场地、设备、工具等方面，要求服务设施符合安全、卫生、环保等要求。

4. 售后服务人员要求：规定了售后服务人员的要求，包括技术水平、服务态度、职业道德等方面，要求服务人员具备专业知识和良好的服务态度。

5. 售后服务质量管理：规定了售后服务质量管理的要求，包括服务质量检查、客户满意度调查、服务质量改进等方面，要求服务机构建立完善的质量管理体系，不断提高服务质量。

该标准的实施，将有助于规范新能源汽车售后服务行为，提高售后服务质量，保障消费者权益。同时，也将促进新能源汽车产业的健康发展。

相关标准
GB/T 27930-2015 新能源汽车电池回收利用管理规范
GB/T 31467-2015 新能源汽车充电设施安全规范
GB/T 32960-2016 道路运输车辆远程服务与管理系统通信协议与数据要求
GB/T 34657-2017 新能源汽车电池安全规范
GB/T 34658-2017 新能源汽车电机系统安全规范