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一、范围
本标准适用于非公路用旅游观光车的安全管理和服务规范。

二、术语和定义
2.1 旅游观光车：指用于旅游观光的车辆，包括大巴车、中巴车、小巴车等。
2.2 非公路用旅游观光车：指用于旅游观光的车辆，但不包括在公路上行驶的车辆。
2.3 安全管理：指对旅游观光车的安全运营进行管理和监督。
2.4 服务规范：指旅游观光车在服务过程中应遵守的规范。

三、安全管理
3.1 车辆检查
3.1.1 每天上班前，驾驶员应对车辆进行检查，确保车辆各项功能正常。
3.1.2 每月对车辆进行一次全面检查，包括车身、底盘、发动机、变速器、制动系统等。
3.2 驾驶员管理
3.2.1 驾驶员应持有相应的驾驶证，并定期进行体检。
3.2.2 驾驶员应遵守交通规则，不得超速、疲劳驾驶等。
3.3 旅客安全
3.3.1 旅客应按照车辆载客人数乘坐，不得超员。
3.3.2 旅客应系好安全带，不得在行驶中随意走动。
3.3.3 旅客应遵守车内秩序，不得吸烟、喧哗等。
3.4 突发事件处理
3.4.1 驾驶员应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件。
3.4.2 车辆应配备应急设备，如灭火器、急救箱等。

四、服务规范
4.1 服务态度
4.1.1 驾驶员应热情、礼貌地接待旅客。
4.1.2 驾驶员应主动为旅客提供帮助，如搬运行李等。
4.2 车内环境
4.2.1 车内应保持清洁卫生，不得乱扔垃圾。
4.2.2 车内应配备空调、音响等设备，确保旅客的舒适度。
4.3 行车路线
4.3.1 行车路线应合理，避免拥堵和危险路段。
4.3.2 行车路线应与旅游景点相匹配，确保旅客的游览质量。
4.4 旅游讲解
4.4.1 驾驶员应具备一定的旅游知识，能够为旅客提供讲解服务。
4.4.2 驾驶员应遵守讲解规范，不得夸大事实、误导旅客等。

相关标准：
GB/T 26702-2011 旅游车辆安全技术要求
GB/T 26703-2011 旅游车辆驾驶员安全技术要求
GB/T 26704-2011 旅游车辆服务质量评价指标
GB/T 26705-2011 旅游车辆服务质量评价方法
GB/T 26706-2011 旅游车辆服务质量评价结果处理