家政保洁服务是指专业的家庭清洁、保洁、卫生保健等服务，是现代家庭生活中不可或缺的一部分。随着人们生活水平的提高，对家政保洁服务的要求也越来越高。为了保障消费者的合法权益，规范家政保洁服务市场，提高服务质量，制定了本标准。

1. 服务内容
家政保洁服务的服务内容应包括以下方面：
（1）家庭清洁：包括地面、墙面、天花板、家具、电器等的清洁；
（2）卫生保健：包括厨房、卫生间、浴室等的清洁、消毒；
（3）家居保洁：包括家居摆设、窗户、地毯、沙发等的清洁；
（4）其他服务：如洗衣、熨烫、擦玻璃等。

2. 服务流程
家政保洁服务的服务流程应包括以下环节：
（1）接单：客户下单后，家政保洁服务提供商应及时回复确认；
（2）上门服务：服务人员应准时到达客户家中，按照服务内容进行清洁；
（3）服务验收：服务完成后，客户应对服务质量进行验收；
（4）售后服务：如客户对服务质量有异议，家政保洁服务提供商应及时处理。

3. 服务标准
家政保洁服务的服务标准应包括以下方面：
（1）服务质量：服务人员应认真负责，保证服务质量；
（2）服务时间：服务人员应准时到达客户家中，按照服务时间进行清洁；
（3）服务态度：服务人员应礼貌待人，尊重客户；
（4）服务设备：服务人员应使用专业的清洁设备和清洁剂。

4. 服务人员素质
家政保洁服务的服务人员应具备以下素质：
（1）健康：服务人员应身体健康，无传染病史；
（2）专业：服务人员应具备专业的清洁技能；
（3）诚信：服务人员应诚实守信，不得盗窃客户财物；
（4）礼貌：服务人员应礼貌待人，尊重客户。

相关标准
GB/T 27947-2011 家政服务质量要求
GB/T 27948-2011 家政服务人员素质要求
GB/T 27949-2011 家政服务流程要求
GB/T 27950-2011 家政服务标准要求
GB/T 27951-2011 家政服务验收要求