免税购物店是旅游购物的重要组成部分，为旅游者提供免税商品和优质服务。为了保障旅游者的合法权益，提高免税购物店服务质量，制定本规范。

一、服务要求
1. 免税购物店应当遵守国家法律法规和行业规范，保障旅游者的合法权益。
2. 免税购物店应当提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、误导消费者。
3. 免税购物店应当保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
4. 免税购物店应当提供优质的售前、售中、售后服务，及时解决旅游者的问题和投诉。
5. 免税购物店应当保护旅游者的个人信息，不得泄露、出售旅游者的个人信息。

二、服务标准
1. 免税购物店应当设立明显的服务台，提供咨询、投诉、建议等服务。
2. 免税购物店应当设立明显的退换货台，提供便捷的退换货服务。
3. 免税购物店应当设立明显的价格标识，不得以任何形式变相加价。
4. 免税购物店应当提供充足的商品库存，不得出现缺货现象。
5. 免税购物店应当提供便捷的支付方式，不得强制旅游者使用特定的支付方式。

三、服务监督
1. 免税购物店应当建立健全的服务监督机制，及时处理旅游者的投诉和建议。
2. 免税购物店应当接受旅游主管部门的监督检查，配合相关部门的工作。

四、服务宣传
1. 免税购物店应当在店内显著位置张贴本规范，让旅游者了解免税购物店的服务标准。
2. 免税购物店应当在宣传材料中明确标注商品的免税价格和服务承诺。

相关标准
GB/T 27722-2011 旅游购物服务规范
GB/T 27723-2011 旅游购物服务质量评价指南
GB/T 27724-2011 旅游购物服务质量监督管理规范
GB/T 27725-2011 旅游购物服务质量投诉处理规范
GB/T 27726-2011 旅游购物服务质量监测方法