DB45/T 802-2012
旅游购物店等级划分与评定
发布时间:2012-02-25 实施时间:2012-03-25


旅游购物店是旅游业中的一个重要环节,对于旅游业的发展和旅游者的满意度都有着重要的影响。为了规范旅游购物店的服务质量和管理水平,提高旅游购物店的竞争力和形象,制定了旅游购物店等级划分与评定标准。

旅游购物店等级划分与评定标准主要包括以下内容:

1.基本要求
旅游购物店应当具备合法经营资质,遵守国家法律法规和行业规范,保证商品质量和服务质量,提供真实、准确、完整的商品信息和服务信息,保护消费者的合法权益。

2.评定方法
旅游购物店等级评定采用现场评定和材料审核相结合的方式进行。评定人员应当具备相关的专业知识和实践经验,评定过程应当公正、客观、科学。

3.等级划分标准
旅游购物店等级划分标准主要包括以下方面:店面形象、商品质量、服务质量、管理水平、消费者满意度等。根据不同等级的要求,对各项指标进行了详细的描述和评分标准。

4.评定结果公示
评定结果应当及时公示,评定等级应当在店面醒目位置进行展示。评定结果应当向社会公开,接受社会监督。

旅游购物店等级划分与评定标准的实施,可以有效提高旅游购物店的服务质量和管理水平,促进旅游业的健康发展。同时,也可以为旅游者提供更好的购物体验,增强旅游者的满意度和忠诚度。

相关标准
1. GB/T 18273-2018 旅游景区服务质量等级划分与评定
2. GB/T 30111-2013 旅游饭店服务质量等级划分与评定
3. GB/T 30112-2013 旅游景区导游服务质量等级划分与评定
4. GB/T 30113-2013 旅游景区旅游购物服务质量等级划分与评定
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