旅游导览员是旅游服务的重要组成部分，他们的服务质量直接影响着游客的旅游体验。为了提高旅游导览员的服务质量，三江侗族自治县制定了本标准，规范旅游导览员的服务行为和服务质量。

一、导览员的基本素质要求
1. 导览员应具备良好的职业道德和职业操守，遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定。
2. 导览员应具备较高的文化素质和语言表达能力，能够流利地讲解旅游景点的历史、文化、风俗等相关知识。
3. 导览员应具备较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件和游客的投诉。
4. 导览员应具备一定的旅游知识和技能，能够为游客提供相关的旅游咨询和服务。

二、导览员的服务行为规范
1. 导览员应穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2. 导览员应在旅游活动开始前向游客介绍自己的姓名、工作单位和服务内容。
3. 导览员应在旅游活动中保持礼貌、热情、耐心，不得对游客进行侮辱、歧视或恶意攻击。
4. 导览员应在旅游活动中严格遵守旅游行业的相关规定，不得进行违法违规的行为。
5. 导览员应在旅游活动结束后向游客道别，并妥善保管游客的物品。

三、导览员的服务质量要求
1. 导览员应在旅游活动中认真履行职责，确保游客的人身安全和财产安全。
2. 导览员应在旅游活动中为游客提供准确、全面、及时的旅游信息和服务。
3. 导览员应在旅游活动中积极引导游客，提高游客的文化素质和环保意识。
4. 导览员应在旅游活动中注重游客的个性化需求，尽可能满足游客的要求和期望。
5. 导览员应在旅游活动中与游客建立良好的沟通和信任关系，提高游客的满意度和忠诚度。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游服务质量 景区服务质量评价指南
GB/T 25877-2010 旅游服务质量 旅游导游服务质量评价指南
GB/T 25914-2010 旅游服务质量 旅游景区导览服务质量评价指南
GB/T 25915-2010 旅游服务质量 旅游景区讲解员服务质量评价指南
GB/T 25916-2010 旅游服务质量 旅游景区接待员服务质量评价指南