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一、适用范围
本标准适用于广西旅游咨询服务中心的设置、服务内容、服务质量、管理和监督等方面的规范。

二、术语和定义
2.1 旅游咨询服务中心：指为旅游者提供旅游咨询、咨询导游、旅游投诉处理等服务的机构。
2.2 旅游咨询：指为旅游者提供旅游目的地、旅游线路、旅游交通、旅游住宿、旅游购物等方面的咨询服务。
2.3 咨询导游：指为旅游者提供导游服务前的咨询服务。
2.4 旅游投诉处理：指为旅游者处理旅游投诉的服务。

三、服务中心的设置
3.1 服务中心应设在旅游景区、旅游城市、旅游集散地等旅游热点地区，方便旅游者咨询和投诉。
3.2 服务中心应具备较好的交通、通讯、信息等基础设施条件。
3.3 服务中心应设置咨询台、投诉处理台、导游咨询台等服务设施，设施应齐全、整洁、舒适。

四、服务内容
4.1 旅游咨询服务
服务中心应提供旅游目的地、旅游线路、旅游交通、旅游住宿、旅游购物等方面的咨询服务，为旅游者提供全面、准确、及时的旅游信息。
4.2 咨询导游服务
服务中心应提供咨询导游服务，为旅游者提供导游服务前的咨询服务，包括导游资质、导游服务价格、导游服务内容等方面的咨询。
4.3 旅游投诉处理服务
服务中心应设立投诉处理台，为旅游者提供旅游投诉处理服务，及时处理旅游者的投诉，并向旅游者反馈处理结果。

五、服务质量
5.1 服务态度
服务中心的工作人员应热情、礼貌、耐心地为旅游者提供服务，对旅游者的问题和投诉应认真听取、及时解决。
5.2 服务效率
服务中心应设立咨询台、投诉处理台等服务设施，为旅游者提供快速、高效的服务。
5.3 服务质量监督
服务中心应建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现和纠正服务中心存在的问题。

六、管理和监督
6.1 服务中心应建立健全的管理制度，明确工作职责和工作流程，确保服务质量。
6.2 服务中心应定期对工作人员进行培训和考核，提高服务质量和工作效率。
6.3 服务中心应接受相关部门的监督和管理，及时整改存在的问题。

相关标准：
GB/T 14333-2011 旅游服务质量体系要求
GB/T 25877-2010 旅游投诉处理规范
GB/T 25914-2010 旅游咨询服务规范
GB/T 25915-2010 旅游导游服务规范
GB/T 25916-2010 旅游景区服务规范