城市轨道交通是城市公共交通的重要组成部分，随着城市化进程的加快，城市轨道交通的建设和运营越来越受到重视。为了保障城市轨道交通的安全和乘客的合法权益，规范城市轨道交通的运营服务，国家制定了DB45/T 1320-2016 城市轨道交通运营服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 总则：包括标准的适用范围、术语和定义、运营服务的基本要求等。

2. 运营组织：包括运营组织的管理体系、组织架构、人员配备等。

3. 运营服务：包括列车运行、站点服务、安全管理、应急处理等。

4. 乘客服务：包括乘客信息服务、票务服务、无障碍服务、旅客投诉处理等。

5. 环境保护：包括噪声、振动、废气、废水等环境保护要求。

6. 技术管理：包括设备管理、维修保养、技术改造等。

7. 安全管理：包括安全生产、应急管理、安全培训等。

8. 质量管理：包括质量管理体系、质量控制、质量评估等。

9. 统计分析：包括数据收集、统计分析、报表编制等。

该标准的实施可以有效提高城市轨道交通的运营服务质量，保障乘客的安全和合法权益，促进城市轨道交通的健康发展。

相关标准
GB/T 18487-2015 电动汽车换电站安全规范

GB/T 3730.1-2001 机械振动与冲击 第1部分：整体和局部振动的测量和评价

GB/T 28046-2011 城市轨道交通车站设计规范

GB/T 28047-2011 城市轨道交通车辆设计规范

GB/T 28048-2011 城市轨道交通供电系统设计规范