一、范围
本标准适用于桂林市范围内的民居旅馆服务质量等级划分与评定。

二、术语和定义
2.1 民居旅馆
指以居民家庭为基础，以提供住宿服务为主要经营方式的旅游住宿业态。
2.2 服务质量等级
指民居旅馆服务质量的等级划分，分为五个等级，分别为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
2.3 评定
指对民居旅馆服务质量进行评估和判定，确定其服务质量等级的过程。

三、服务质量等级划分
3.1 五星级
民居旅馆硬件设施完善，软件服务优质，环境卫生良好，安全可靠，管理规范，能够满足高端旅客的需求。
3.2 四星级
民居旅馆硬件设施较为完善，软件服务较为优质，环境卫生较好，安全可靠，管理较为规范，能够满足中高端旅客的需求。
3.3 三星级
民居旅馆硬件设施一般，软件服务一般，环境卫生一般，安全可靠，管理一般，能够满足普通旅客的需求。
3.4 二星级
民居旅馆硬件设施较为简单，软件服务较为简单，环境卫生较为简单，安全可靠，管理较为简单，能够满足基本住宿需求。
3.5 一星级
民居旅馆硬件设施简单，软件服务简单，环境卫生简单，安全可靠，管理简单，能够满足基本住宿需求。

四、评定要求
4.1 硬件设施
硬件设施包括房间面积、床品、卫浴设施、空调、电视、网络等，评定时应根据硬件设施的完善程度进行评估。
4.2 软件服务
软件服务包括接待服务、餐饮服务、旅游咨询服务、安全服务等，评定时应根据软件服务的质量和服务态度进行评估。
4.3 环境卫生
环境卫生包括房间卫生、公共区域卫生、餐饮卫生等，评定时应根据环境卫生的整洁程度进行评估。
4.4 安全可靠
安全可靠包括消防设施、安全设施、安全管理等，评定时应根据安全可靠的程度进行评估。
4.5 管理规范
管理规范包括管理制度、管理流程、管理人员等，评定时应根据管理规范的程度进行评估。

五、评定方法
5.1 评定机构
评定机构应具备相应的资质和能力，由桂林市旅游局指定。
5.2 评定程序
评定程序包括申请评定、评定准备、现场评定、评定报告、评定结果等环节。
5.3 评定标准
评定标准应符合本标准要求，评定机构应根据实际情况进行评估。

相关标准
GB/T 14308-2010 旅游住宿业服务质量等级划分与评定
GB/T 25861-2010 民居旅馆服务规范
GB/T 25914-2010 民居旅馆评价指标体系
GB/T 25915-2010 民居旅馆服务质量等级划分与评定
GB/T 25916-2010 民居旅馆服务质量评价方法