一、范围
本标准适用于姑婆山景区内的旅游服务活动，包括景区基础设施、旅游服务设施、旅游服务人员、旅游服务流程等方面的要求。

二、术语和定义
2.1 姑婆山景区：指位于四川省眉山市仁寿县的姑婆山风景名胜区。
2.2 旅游服务：指为游客提供旅游咨询、导游、餐饮、住宿、交通、购物等服务的活动。
2.3 旅游服务质量：指旅游服务的满足游客需求的程度，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

三、景区基础设施要求
3.1 姑婆山景区应具备完善的基础设施，包括道路、停车场、公共厕所、安全设施等。
3.2 道路应保持干净整洁，路面平整，交通指示标志清晰明确。
3.3 停车场应设置在景区入口处，停车位充足，停车场内应有工作人员进行管理。
3.4 公共厕所应设置在景区各个区域，保持干净卫生，设施完善。
3.5 安全设施应设置在景区各个区域，包括防护栏杆、警示标志等，确保游客安全。

四、旅游服务设施要求
4.1 姑婆山景区内的旅游服务设施应满足游客需求，包括餐饮、住宿、购物等。
4.2 餐饮服务应提供健康、卫生、美味的食品，餐厅环境应干净整洁，服务员应有礼貌、热情。
4.3 住宿服务应提供舒适、安全、卫生的住宿环境，客房内应设施齐全，服务员应有礼貌、热情。
4.4 购物服务应提供正规、合法、优质的商品，价格公道，服务员应有礼貌、热情。

五、旅游服务人员要求
5.1 旅游服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、细致地为游客提供服务。
5.2 旅游服务人员应具备专业的知识和技能，能够为游客提供准确、及时的咨询和导游服务。
5.3 旅游服务人员应具备良好的语言表达能力，能够与游客进行良好的沟通。

六、旅游服务流程要求
6.1 姑婆山景区应制定完善的旅游服务流程，包括游客接待、咨询、导游、餐饮、住宿、购物等环节。
6.2 旅游服务流程应简单、明确、规范，游客易于理解和接受。
6.3 旅游服务流程应高效、快捷、便利，游客能够得到及时、准确的服务。

七、监督检查要求
7.1 姑婆山景区应建立健全的监督检查机制，对旅游服务质量进行监督检查。
7.2 监督检查应定期进行，对发现的问题及时整改。
7.3 监督检查结果应向游客公示，接受游客监督和评价。

相关标准
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