南珠集团有限公司是一家专业从事珠宝、玉石、金银首饰等产品的设计、生产、销售和服务的企业。为了保障用户权益，提高用户满意度，南珠集团有限公司制定了《南珠产品用户投诉处理规范》。

该标准主要包括以下内容：

1. 投诉受理流程：南珠集团有限公司设立了投诉受理中心，用户可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式向投诉受理中心提交投诉。投诉受理中心会在24小时内回复用户，并告知用户投诉处理流程和时间。

2. 投诉处理流程：南珠集团有限公司将投诉处理流程分为初步调查、问题确认、方案制定、方案实施、结果反馈五个阶段。在每个阶段，南珠集团有限公司都会与用户保持沟通，并及时反馈处理结果。

3. 投诉处理方法：南珠集团有限公司将投诉处理方法分为口头解决、书面解决、调解、仲裁等多种方式。南珠集团有限公司会根据具体情况选择最适合的处理方式，并在处理过程中保护用户权益。

4. 投诉处理时限：南珠集团有限公司规定了投诉处理时限，初步调查阶段为3个工作日，问题确认阶段为5个工作日，方案制定阶段为7个工作日，方案实施阶段为10个工作日。如果处理过程中需要延长时间，南珠集团有限公司会及时告知用户。

5. 投诉处理结果反馈：南珠集团有限公司会在投诉处理结束后及时向用户反馈处理结果，并告知用户如何维护自己的权益。

该标准的实施，可以有效保障用户权益，提高用户满意度，增强南珠品牌形象。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 客户满意度测评指南