一、适用范围
本标准适用于防城港市海滩旅游接待服务的各类旅游企业和从业人员。

二、基本要求
1. 接待服务应以游客为中心，提供优质、高效、安全、舒适的服务。
2. 接待服务应遵守法律法规，尊重游客权益，保护游客隐私。
3. 接待服务应注重环保，保护海滩生态环境。
4. 接待服务应注重文明礼仪，提高服务质量。

三、服务流程
1. 游客到达接待点，接待人员应主动问候并引导游客办理入园手续。
2. 游客办理入园手续后，接待人员应向游客介绍景区情况、景点位置、游玩路线等相关信息。
3. 游客在景区游玩期间，接待人员应随时关注游客安全情况，并提供必要的帮助和服务。
4. 游客离开景区时，接待人员应送别游客并询问游客对服务的满意度。

四、服务标准
1. 接待人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作证件。
2. 接待人员应熟悉景区情况，能够为游客提供准确、及时的信息。
3. 接待人员应具备基本的急救知识和技能，能够妥善处理突发事件。
4. 接待人员应礼貌待客，语言文明，不得有不良行为和语言。
5. 接待人员应主动为游客提供帮助和服务，如搬运行李、引导路线等。

五、服务设施
1. 接待点应设有明显的标识，方便游客找到。
2. 接待点应设有充足的座椅、休息区等设施，方便游客休息。
3. 接待点应设有充足的垃圾桶和卫生设施，保持环境整洁。
4. 接待点应设有充足的饮用水和急救药品等应急设施。

六、服务人员
1. 接待人员应经过专业培训，具备相关知识和技能。
2. 接待人员应具备良好的服务态度和沟通能力。
3. 接待人员应定期接受健康体检，确保身体健康。
4. 接待人员应遵守工作纪律，不得迟到早退、请假旷工等。

相关标准
1. DB45/T 1615-2017 防城港海滩旅游景区管理规范
2. GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
3. GB/T 25822-2010 旅游景区环境保护标准
4. GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系标准
5. GB/T 27922-2011 旅游人力资源管理规范