DB45/T 1834-2018
经济型酒店服务规范
发布时间:2018-08-30 实施时间:2018-09-30
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经济型酒店是指价格相对较低,服务相对简单的酒店。随着旅游业的发展,经济型酒店越来越受到消费者的青睐。然而,由于经济型酒店的服务标准相对较低,服务质量参差不齐,给消费者带来了不便和不满。因此,制定一套经济型酒店服务规范,对于提高经济型酒店的服务质量,满足消费者的需求,促进经济型酒店行业的健康发展具有重要意义。
DB45/T 1834-2018 经济型酒店服务规范主要包括以下内容:
1.服务态度规范:经济型酒店的服务人员应该具备良好的服务态度,热情、礼貌、耐心、细心地为客人提供服务。
2.服务流程规范:经济型酒店的服务流程应该简单明了,方便客人操作,避免客人因为不熟悉流程而产生不满。
3.客房清洁规范:经济型酒店的客房清洁应该做到彻底、细致、卫生,保证客人的健康和安全。
4.设施设备规范:经济型酒店的设施设备应该保持良好的状态,保证客人的使用体验。
5.安全管理规范:经济型酒店应该建立健全的安全管理制度,保障客人的人身和财产安全。
6.服务质量监督规范:经济型酒店应该建立健全的服务质量监督制度,及时发现和解决服务质量问题,提高服务质量。
DB45/T 1834-2018 经济型酒店服务规范的实施,可以有效提高经济型酒店的服务质量,满足消费者的需求,促进经济型酒店行业的健康发展。
相关标准:
GB/T 14308-2010 酒店通用术语
GB/T 14309-2010 酒店客房通用设施设备
GB/T 14310-2010 酒店客房卫生标准
GB/T 14311-2010 酒店客房服务标准
GB/T 14312-2010 酒店客房安全标准