一、服务内容
1. 军队离休退休干部服务管理机构应当为离休退休干部提供以下服务：
（1）政策咨询服务：为离休退休干部提供有关政策法规、福利待遇等方面的咨询服务；
（2）服务协调服务：为离休退休干部提供服务协调、服务衔接等方面的服务；
（3）心理疏导服务：为离休退休干部提供心理疏导、心理咨询等方面的服务；
（4）文化娱乐服务：为离休退休干部提供文化娱乐、体育健身等方面的服务；
（5）医疗卫生服务：为离休退休干部提供医疗卫生、健康管理等方面的服务；
（6）其他服务：为离休退休干部提供其他方面的服务。

二、服务标准
1. 军队离休退休干部服务管理机构应当遵循以下服务标准：
（1）服务态度：服务人员应当热情、礼貌、耐心地为离休退休干部提供服务；
（2）服务质量：服务应当规范、专业、高效、安全；
（3）服务效果：服务应当达到预期效果，满足离休退休干部的需求；
（4）服务保密：服务应当保护离休退休干部的个人隐私和信息安全。

三、服务流程
1. 军队离休退休干部服务管理机构应当遵循以下服务流程：
（1）接待服务：服务人员应当热情接待离休退休干部，了解其需求；
（2）咨询服务：服务人员应当为离休退休干部提供政策咨询、服务协调等方面的服务；
（3）服务安排：服务人员应当根据离休退休干部的需求，安排相应的服务；
（4）服务实施：服务人员应当按照服务标准和服务流程，为离休退休干部提供服务；
（5）服务反馈：服务人员应当及时了解离休退休干部的服务反馈，及时处理和解决问题。

四、服务保障
1. 军队离休退休干部服务管理机构应当提供以下服务保障：
（1）人员保障：服务机构应当配备专业的服务人员，保证服务质量；
（2）设施保障：服务机构应当配备必要的服务设施和设备，保证服务效果；
（3）信息保障：服务机构应当保护离休退休干部的个人隐私和信息安全，保证服务保密；
（4）资金保障：服务机构应当保证服务经费的充足和合理使用，保证服务质量。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理