一、适用范围
本标准适用于阳朔漓江景区内从事排筏旅游服务的企业和个人。
二、基本要求
1. 排筏旅游服务企业应具备合法经营资质,保证服务质量和安全。
2. 排筏旅游服务企业应制定服务标准和服务流程,确保服务质量和游客安全。
3. 排筏旅游服务企业应配备专业的服务人员,提供优质的服务。
4. 排筏旅游服务企业应配备必要的安全设施和应急设备,确保游客安全。
5. 排筏旅游服务企业应定期对设施和设备进行检查和维护,确保设施和设备的正常运行。
三、安全管理
1. 排筏旅游服务企业应制定安全管理制度,明确责任和义务。
2. 排筏旅游服务企业应对服务人员进行安全培训,提高安全意识和应急处理能力。
3. 排筏旅游服务企业应对游客进行安全提示和教育,提高游客安全意识。
4. 排筏旅游服务企业应定期对设施和设备进行安全检查和维护,确保设施和设备的安全性能。
四、服务流程
1. 排筏旅游服务企业应制定服务流程,明确服务内容和服务标准。
2. 排筏旅游服务企业应对游客进行接待和安排,提供优质的服务。
3. 排筏旅游服务企业应对游客提供必要的安全提示和教育,确保游客安全。
4. 排筏旅游服务企业应对游客提供必要的服务设施和设备,确保游客舒适和安全。
五、服务设施
1. 排筏旅游服务企业应配备必要的服务设施,如停车场、休息室、卫生间等。
2. 排筏旅游服务企业应对服务设施进行定期检查和维护,确保设施的正常运行和卫生清洁。
3. 排筏旅游服务企业应对服务设施进行改善和升级,提高服务质量和游客满意度。
六、服务人员
1. 排筏旅游服务企业应配备专业的服务人员,如导游、筏工、救生员等。
2. 排筏旅游服务企业应对服务人员进行培训和考核,提高服务质量和安全意识。
3. 排筏旅游服务企业应对服务人员进行管理和监督,确保服务质量和游客安全。
相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 30961-2014 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 17747-2017 旅游景区质量等级划分与评定