融水苗族自治县芦笙斗马节是广西壮族自治区的一项重要文化活动，每年都吸引了大量游客前来观赏。为了保障游客的权益，提高服务质量，融水苗族自治县制定了本标准，规范芦笙斗马节服务管理。

一、基本要求
1. 芦笙斗马节服务机构应当具备合法经营资质，保证服务质量和安全。
2. 芦笙斗马节服务机构应当制定服务管理制度，明确服务流程和服务标准。
3. 芦笙斗马节服务机构应当配备专业的服务人员，提供优质的服务。
4. 芦笙斗马节服务机构应当建立健全的服务评价机制，及时收集游客反馈意见，改进服务质量。

二、服务流程
1. 游客到达服务机构后，应当进行身份验证和安全检查。
2. 游客应当购买门票，并领取相关的服务手册和地图。
3. 服务人员应当向游客介绍芦笙斗马节的历史和文化背景。
4. 服务人员应当向游客介绍芦笙斗马节的表演节目和活动安排。
5. 服务人员应当为游客提供导览服务，引导游客参观芦笙斗马节的各个景点和活动区域。
6. 服务人员应当为游客提供紧急救援服务，保障游客的安全。

三、服务标准
1. 服务人员应当热情、礼貌地接待游客，提供周到的服务。
2. 服务人员应当具备专业的知识和技能，能够解答游客的问题。
3. 服务人员应当保持服务区域的清洁和整洁，提供良好的服务环境。
4. 服务人员应当保障游客的人身安全和财产安全，及时处理游客的投诉和意见。

四、服务评价
1. 服务机构应当建立游客反馈意见收集和处理机制，及时处理游客的投诉和意见。
2. 服务机构应当定期对服务质量进行自查和评估，及时改进服务质量。
3. 服务机构应当公开服务评价结果，接受社会监督。

相关标准
GB/T 14333-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25822-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 25914-2010 旅游服务质量管理规范
GB/T 25915-2010 旅游服务质量评价指标体系
GB/T 25916-2010 旅游服务质量评价方法