一、适用范围
本标准适用于融水苗族自治县金秋烧鱼节期间的服务管理。

二、基本要求
1.服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心，为游客提供优质的服务。
2.服务标准：服务人员应按照规定的服务标准为游客提供服务。
3.服务流程：服务人员应按照规定的服务流程为游客提供服务。
4.服务设施：服务设施应保持干净整洁，设施齐全，方便游客使用。
5.安全保障：服务人员应加强安全管理，确保游客的人身财产安全。

三、服务流程
1.接待游客：服务人员应在游客到达时热情接待，为游客提供必要的信息和服务。
2.引导游客：服务人员应引导游客前往指定区域，遵守游客秩序，确保游客安全。
3.提供服务：服务人员应按照规定的服务标准为游客提供服务，包括餐饮、住宿、娱乐等方面。
4.解决问题：服务人员应及时解决游客遇到的问题，确保游客的权益得到保障。
5.送别游客：服务人员应在游客离开时热情送别，为游客留下良好的印象。

四、服务标准
1.餐饮服务：提供新鲜、卫生、美味的烧鱼，保证食品安全。
2.住宿服务：提供舒适、干净、安全的住宿环境，保证游客的休息质量。
3.娱乐服务：提供丰富多彩的娱乐活动，满足游客的需求。
4.信息服务：提供准确、及时、全面的信息服务，为游客提供便利。
5.安全服务：加强安全管理，确保游客的人身财产安全。

五、服务评价
1.游客满意度：对游客进行满意度调查，了解游客对服务的评价。
2.服务质量监督：对服务人员进行监督，确保服务质量。
3.服务改进：根据游客的反馈意见，及时改进服务，提高服务质量。

相关标准
GB/T 14398-2016 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25822-2010 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 25915-2010 旅游景区服务质量评价指标体系
GB/T 25916-2010 旅游景区服务质量评价方法