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黄姚古镇位于广东省清远市，是一座有着600多年历史的古镇，拥有丰富的历史文化和自然景观资源，是广东省重点文化旅游景区之一。为了提高黄姚古镇景区服务质量，满足游客需求，促进旅游业的健康发展，制定了本标准。

一、基本要求
1.景区服务应以游客为中心，以提高游客满意度为目标。
2.景区服务应遵循诚信、规范、高效、安全的原则。
3.景区服务应注重文化传承和环境保护，保护景区资源。

二、服务内容
1.景区导览服务：提供景区介绍、路线规划、景点讲解等服务。
2.餐饮服务：提供符合卫生标准的餐饮服务。
3.住宿服务：提供符合卫生标准的住宿服务。
4.购物服务：提供符合质量标准的旅游纪念品和特色商品。
5.娱乐服务：提供符合安全标准的娱乐项目。

三、服务流程
1.接待游客：提供热情周到的接待服务，为游客提供必要的信息和帮助。
2.服务指引：提供清晰明了的服务指引，引导游客参观景区。
3.服务保障：提供安全、卫生、便利的服务保障，确保游客的安全和舒适。

四、服务标准
1.景区导览服务：导游应具备相关资质，讲解应准确、生动、有趣。
2.餐饮服务：餐饮场所应符合卫生标准，提供符合游客需求的餐饮服务。
3.住宿服务：住宿场所应符合卫生标准，提供符合游客需求的住宿服务。
4.购物服务：提供符合质量标准的旅游纪念品和特色商品。
5.娱乐服务：提供符合安全标准的娱乐项目。

五、服务质量控制
1.景区服务应定期进行质量检查和评估，及时发现和解决问题。
2.景区服务应建立投诉处理机制，及时处理游客投诉。
3.景区服务应建立服务质量考核制度，对服务人员进行考核和奖惩。

六、服务评价
1.景区服务应定期进行游客满意度调查，了解游客需求和意见。
2.景区服务应根据游客反馈意见，及时改进和提升服务质量。

相关标准：
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价
GB/T 17748-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 20413-2017 旅游景区服务质量标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 50313-2013 旅游景区规划设计标准