一、范围
本标准适用于传统村落文化旅游服务管理。

二、术语和定义
2.1 传统村落：指具有较高历史、文化、艺术、科学价值，具有代表性、独特性和完整性的村落。
2.2 文化旅游：指以文化为主要内容，以旅游为主要形式的旅游活动。
2.3 服务管理：指对服务过程进行规范、管理和控制的活动。
2.4 服务内容：指服务提供者向服务对象提供的服务项目。
2.5 服务流程：指服务提供者向服务对象提供服务的过程。
2.6 服务标准：指服务提供者向服务对象提供服务时应达到的质量要求。
2.7 服务评价：指服务提供者和服务对象对服务质量进行评价的活动。

三、基本要求
3.1 传统村落文化旅游服务提供者应具有相关资质和经验，能够提供专业、优质的服务。
3.2 传统村落文化旅游服务提供者应制定服务管理制度，明确服务内容、服务流程、服务标准和服务评价等方面的要求。
3.3 传统村落文化旅游服务提供者应加强对服务人员的培训和管理，确保服务人员具备专业知识和服务技能。
3.4 传统村落文化旅游服务提供者应建立服务投诉处理机制，及时处理服务投诉。

四、服务内容
4.1 传统村落文化旅游服务提供者应提供传统村落的历史、文化、艺术、科学等方面的介绍和解说服务。
4.2 传统村落文化旅游服务提供者应提供传统村落的导览服务。
4.3 传统村落文化旅游服务提供者应提供传统村落的文化体验服务，如传统手工艺制作、传统美食品尝等。
4.4 传统村落文化旅游服务提供者应提供传统村落的文化活动服务，如传统节日庆祝、文化演出等。

五、服务流程
5.1 传统村落文化旅游服务提供者应在服务前向服务对象介绍服务内容、服务流程和服务标准等。
5.2 传统村落文化旅游服务提供者应在服务过程中，及时解答服务对象的问题，提供必要的帮助和指导。
5.3 传统村落文化旅游服务提供者应在服务后向服务对象进行服务评价，并及时处理服务投诉。

六、服务标准
6.1 传统村落文化旅游服务提供者应提供专业、优质的服务，确保服务对象的安全和舒适。
6.2 传统村落文化旅游服务提供者应遵守相关法律法规和行业规范，不得违反服务承诺和服务合同。
6.3 传统村落文化旅游服务提供者应保护传统村落的历史、文化、艺术、科学等方面的价值，不得破坏传统村落的环境和文化遗产。

七、服务评价
7.1 传统村落文化旅游服务提供者应建立服务评价机制，定期对服务质量进行评价。
7.2 传统村落文化旅游服务提供者应根据服务评价结果，及时改进服务质量，提高服务水平。

相关标准
GB/T 17735-2009 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 31000-2018 风险管理-原则和指南
GB/T 32261-2015 旅游景区环境管理规范
GB/T 32262-2015 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 32263-2015 旅游景区安全管理规范