湿地公园是指以湿地为主体，以生态保护、科普教育、休闲娱乐为主要功能的公园。随着人们对自然环境的关注和对生态文明建设的重视，湿地公园已成为城市绿色发展的重要组成部分。为了提高湿地公园服务质量，规范服务行为，保障公众权益，本标准制定了以下规定：

1.基本要求
湿地公园应当遵循生态优先、科普教育、休闲娱乐、服务公众的原则，建立健全服务机构和服务团队，制定服务计划和服务标准，提供优质的服务体验。

2.服务内容
湿地公园服务内容应当包括生态保护、科普教育、休闲娱乐、文化传承等方面，具体包括但不限于：
（1）生态保护：开展湿地保护宣传、监测和管理工作，保障湿地生态系统的稳定和健康发展；
（2）科普教育：开展湿地科普教育活动，提高公众环保意识和科学素养；
（3）休闲娱乐：提供湿地游览、观鸟、钓鱼、露营等休闲娱乐项目，满足公众需求；
（4）文化传承：开展湿地文化传承和创意设计活动，弘扬湿地文化。

3.服务流程
湿地公园服务流程应当包括服务前、服务中、服务后三个阶段，具体包括但不限于：
（1）服务前：制定服务计划和服务标准，做好服务准备工作；
（2）服务中：提供优质的服务体验，保障公众安全和权益；
（3）服务后：开展服务评价和改进工作，提高服务质量和公众满意度。

4.服务标准
湿地公园服务标准应当包括服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面，具体包括但不限于：
（1）服务态度：热情周到、礼貌待人、耐心解答；
（2）服务效率：快速响应、高效服务、及时反馈；
（3）服务质量：专业技能、安全保障、服务保障；
（4）服务环境：整洁卫生、舒适安全、文化氛围。

5.服务评价和改进
湿地公园应当建立服务评价和改进机制，定期开展服务评价和满意度调查，收集公众意见和建议，及时改进服务不足之处，提高服务质量和公众满意度。

相关标准
GB/T 28882-2012公园绿地服务规范
GB/T 32260-2015旅游景区服务质量评价标准
GB/T 32261-2015旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 32262-2015旅游景区服务质量管理规范
GB/T 32263-2015旅游景区服务质量监测与评价