一、范围
本标准适用于融安金桔观光果园旅游服务的各个环节，包括旅游接待、旅游咨询、旅游服务、旅游安全等方面的规范。

二、术语和定义
2.1 融安金桔：指产自广西壮族自治区融安县的金桔，具有地理标志保护。
2.2 观光果园：指以果树种植、果品采摘、果品品尝、旅游观光为主要内容的果园。
2.3 旅游接待：指对游客进行接待、登记、安排住宿、提供旅游信息等服务。
2.4 旅游咨询：指对游客提供旅游线路、景点介绍、旅游安全等方面的咨询服务。
2.5 旅游服务：指对游客提供餐饮、购物、交通、导游等服务。
2.6 旅游安全：指对游客的人身、财产安全进行保障的服务。

三、基本要求
3.1 融安金桔观光果园应当具有完善的旅游接待、旅游咨询、旅游服务、旅游安全等服务设施和服务流程。
3.2 融安金桔观光果园应当制定完善的旅游服务管理制度，确保旅游服务质量。
3.3 融安金桔观光果园应当配备专业的旅游服务人员，提供优质的旅游服务。
3.4 融安金桔观光果园应当加强旅游安全管理，确保游客的人身、财产安全。

四、服务规范
4.1 旅游接待规范
4.1.1 融安金桔观光果园应当设置明显的接待标识，方便游客寻找。
4.1.2 接待人员应当热情、礼貌，为游客提供周到的接待服务。
4.1.3 接待人员应当及时登记游客信息，确保游客的人身、财产安全。
4.1.4 接待人员应当向游客介绍融安金桔的品种、特点、产地等信息。

4.2 旅游咨询规范
4.2.1 融安金桔观光果园应当设置明显的咨询标识，方便游客寻找。
4.2.2 咨询人员应当热情、礼貌，为游客提供准确、全面的旅游咨询服务。
4.2.3 咨询人员应当向游客介绍融安金桔的种植、采摘、加工等信息。
4.2.4 咨询人员应当向游客介绍融安金桔的营养价值、食用方法等信息。

4.3 旅游服务规范
4.3.1 融安金桔观光果园应当提供优质的餐饮服务，保证食品安全。
4.3.2 融安金桔观光果园应当提供优质的购物服务，保证商品质量。
4.3.3 融安金桔观光果园应当提供优质的交通服务，保证游客的出行安全。
4.3.4 融安金桔观光果园应当配备专业的导游，为游客提供优质的导游服务。

4.4 旅游安全规范
4.4.1 融安金桔观光果园应当制定完善的安全管理制度，确保游客的人身、财产安全。
4.4.2 融安金桔观光果园应当加强景区巡逻，及时发现和处理安全隐患。
4.4.3 融安金桔观光果园应当配备专业的急救人员和设备，为游客提供急救服务。

五、标志管理
5.1 融安金桔观光果园应当在显著位置设置地理标志产品标识，保护融安金桔的品牌形象和市场地位。
5.2 融安金桔观光果园应当遵守地理标志产品管理规定，不得侵犯他人地理标志产品的权益。

相关标准
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