机动车辆保险是指车主为其机动车辆购买的保险，主要包括交强险和商业险两种。在车辆发生事故或损失时，车主需要向保险公司申请理赔。然而，由于保险公司的服务质量参差不齐，消费者在理赔过程中可能会遇到各种问题，如理赔速度慢、理赔金额低、服务态度差等。为了规范机动车辆保险理赔服务质量，保障消费者权益，中国保险行业协会制定了DB45/T 1100-2021 机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系。

该标准的基本原则包括公正、客观、科学、合理、透明等。测评指标主要包括理赔速度、理赔金额、服务态度、理赔流程、理赔效率等方面。测评方法包括问卷调查、实地走访、数据分析等多种方式。测评结果的发布和使用应当公开透明，保证消费者的知情权和选择权。

该标准的实施可以有效提高机动车辆保险理赔服务质量，促进保险公司之间的竞争，推动保险行业的健康发展。同时，消费者可以通过测评结果选择服务质量较好的保险公司，保障自身权益。

相关标准
GB/T 26735-2011 保险服务质量评价指南
GB/T 26736-2011 保险服务质量评价方法
GB/T 26737-2011 保险服务质量评价结果发布规范
GB/T 26738-2011 保险服务质量评价结果使用规范
GB/T 26739-2011 保险服务质量评价结果管理规范