一、范围
本标准适用于花山岩画景区旅游管理与服务。

二、术语和定义
2.1 花山岩画景区：指位于湖南省岳阳市华容县花山镇的花山岩画景区。
2.2 旅游者：指前往花山岩画景区旅游的人员。
2.3 旅游服务：指花山岩画景区为旅游者提供的各种服务，包括导游服务、餐饮服务、住宿服务、交通服务等。
2.4 景区管理：指花山岩画景区的管理和运营工作，包括景区规划、建设、维护、营销等。
2.5 安全管理：指花山岩画景区为保障旅游者的人身安全和财产安全而采取的各种措施。
2.6 环境保护：指花山岩画景区为保护自然环境和文化遗产而采取的各种措施。

三、景区管理
3.1 景区规划：花山岩画景区应制定合理的规划方案，明确景区的发展方向和目标，保障景区的可持续发展。
3.2 景区建设：花山岩画景区应按照规划方案进行建设，保证景区的安全、舒适、便利和美观。
3.3 景区维护：花山岩画景区应定期进行巡查和维护，保证景区的设施和设备的正常运行。
3.4 景区营销：花山岩画景区应加强营销工作，提高景区的知名度和美誉度，吸引更多的旅游者前来游览。

四、旅游服务
4.1 导游服务：花山岩画景区应提供专业的导游服务，为旅游者提供详细的景区介绍和讲解。
4.2 餐饮服务：花山岩画景区应提供符合卫生标准的餐饮服务，保证旅游者的饮食安全。
4.3 住宿服务：花山岩画景区应提供符合卫生标准的住宿服务，保证旅游者的住宿安全和舒适。
4.4 交通服务：花山岩画景区应提供便捷的交通服务，为旅游者提供安全、快捷、舒适的交通方式。

五、安全管理
5.1 安全设施：花山岩画景区应设置符合标准的安全设施，包括消防设施、安全出口、紧急救援设备等。
5.2 安全培训：花山岩画景区应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
5.3 安全检查：花山岩画景区应定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理，保障旅游者的人身安全和财产安全。

六、环境保护
6.1 环境监测：花山岩画景区应定期进行环境监测，掌握景区环境状况，及时采取措施保护环境。
6.2 垃圾处理：花山岩画景区应设置垃圾桶和垃圾分类设施，定期进行垃圾清理和处理。
6.3 文物保护：花山岩画景区应加强对文物的保护，防止文物被损坏或盗窃。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 17747-2017 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 20413-2017 旅游景区环境保护指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 50378-2019 旅游景区安全管理规范